Última actualización: 30 de abril de 2026

Términos Y Condiciones De Servicio

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen la relación contractual entre HELIX SOFTWARE S.A.S. (en adelante, "HELIX"), sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en Villavicencio, y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el "CLIENTE") que contrate o utilice los servicios de desarrollo de software, integración de Inteligencia Artificial (IA), outsourcing tecnológico y consultoría digital (en adelante, los "SERVICIOS").

Al acceder, utilizar o contratar los SERVICIOS, el CLIENTE acepta de manera expresa, previa e informada estar vinculado por estos Términos, los cuales prevalecerán sobre cualquier otro documento, incluyendo órdenes de compra o términos del CLIENTE, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

HELIX presta servicios de tecnología de alta complejidad que incluyen:

• Desarrollo de Software a Medida: Creación de aplicaciones web, móviles y de escritorio.
• Agentes e Integración de IA: Implementación de modelos de lenguaje, automatización y herramientas de IA generativa.
• Outsourcing y Staff Augmentation: Provisión de talento técnico especializado.

Los SERVICIOS se prestan bajo la modalidad de "obligación de medio" y no de "resultado", dada la naturaleza técnica y evolutiva del software y la IA, salvo que se pacte expresamente lo contrario en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o Contrato de Proyecto específico.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL (PI)

3.1. Transferencia de Derechos

De conformidad con la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993, HELIX transferirá al CLIENTE los derechos patrimoniales de autor sobre los entregables finales desarrollados específicamente para el CLIENTE, únicamente tras el pago total y efectivo de los honorarios pactados [2]. HELIX conservará en todo momento los derechos morales de autor.

3.2. Propiedad Preexistente y Herramientas (Background IP)

HELIX retiene la propiedad exclusiva de sus metodologías, librerías de código, algoritmos preexistentes, modelos de IA base y cualquier herramienta desarrollada independientemente de los SERVICIOS (en adelante, "Background IP"). El CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva, perpetua y mundial para utilizar el Background IP únicamente como parte integrante del software entregado.

3.3. Propiedad Intelectual en IA

El CLIENTE reconoce que los modelos de IA pueden generar resultados similares para diferentes usuarios. HELIX no garantiza la exclusividad sobre resultados generados por modelos de IA de terceros integrados en los SERVICIOS, los cuales estarán sujetos a los términos de sus respectivos proveedores (OpenAI, Google, Anthropic, etc.).

4. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

HELIX actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales proporcionados por el CLIENTE, quien ostenta la calidad de Responsable del Tratamiento. Ambas partes se obligan a cumplir con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

HELIX implementará medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado de los datos. El CLIENTE garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias de los titulares para el tratamiento de los datos por parte de HELIX.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN

5.1. Límite Cuantitativo

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de HELIX por cualquier reclamación derivada de los SERVICIOS no excederá el valor total pagado por el CLIENTE a HELIX por el proyecto específico durante los seis (6) meses anteriores al hecho causante del daño.

5.2. Exoneración de Daños Consecuenciales

HELIX no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos.
• Fallos derivados de servicios de terceros (hosting, APIs de IA, proveedores de nube).
• Uso indebido del software por parte del CLIENTE o terceros.
• Resultados alucinatorios o imprecisos generados por modelos de IA.

4. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se obligan a no divulgar la "Información Confidencial" recibida de la otra parte durante la ejecución de los SERVICIOS y hasta por cinco (5) años después de su terminación. Esta obligación incluye secretos comerciales, código fuente, estrategias de negocio y datos técnicos.

5. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y ÉTICA EN IA

HELIX se compromete a seguir los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre el uso responsable de la IA, garantizando principios de transparencia, seguridad y no discriminación en los algoritmos desarrollados. El CLIENTE se obliga a no utilizar los SERVICIOS para actividades ilícitas o que vulneren derechos fundamentales.

6. INDEPENDENCIA Y NO VINCULACIÓN LABORAL

La relación entre HELIX y el CLIENTE es de carácter comercial e independiente. No existe vínculo laboral, subordinación o representación entre el personal de HELIX y el CLIENTE. HELIX asume la totalidad de las cargas prestacionales y de seguridad social de su personal.

7. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

HELIX podrá suspender los SERVICIOS en caso de mora en los pagos superior a quince (15) días calendario. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación mediante aviso previo de treinta (30) días, sin perjuicio de las obligaciones de pago por servicios ya ejecutados.

8. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta preferiblemente mediante arreglo directo en un plazo de quince (15) días. De persistir la diferencia, las partes acudirán a un Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Villavicencio. En última instancia, la disputa será resuelta por la justicia ordinaria colombiana.

9. MODIFICACIONES

HELIX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor de forma inmediata. El uso continuado de los SERVICIOS tras la modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

AVISO LEGAL: Este documento es una propuesta de carácter profesional basada en estándares corporativos. Se recomienda su validación final por parte de un equipo jurídico especializado para ajustarlo a las particularidades operativas de Helix Software S.A.S.